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情系疫区鏖战三天中国电信广东10000号火速支援湖北

来源:时间:2020-04-18 08:06:29 阅读:-

支援湖北,广东在行动!

“您好,很高兴为您服务,请问有什么可以帮您……”

2月25日下午15:00,随着一声亲切的问候语,广东10000号的晓丹在深圳接起了第一通由湖北客户打来的咨询电话,以专业的态度、热情的服务为用户解决网络提速问题,得到客户肯定,赢得了支援行动的第一个客户满分评价。经过三天紧锣密鼓的准备,20名广东10000号的客服代表正式开始远程支援湖北10000号。


第一天 ● 紧急受命,快速筹备

疫情就是命令!2月21日晚,接到支援湖北的召集令后,广东10000号即刻行动,当晚完成攻坚小组成立及快速承接方案制定,选派刚获得2019年度“全国质量信得过班组”的10000号深圳区域中心二台承接此项紧急而光荣的任务。


第二天 ● 集结精英,励兵秣马

支援湖北10000号的集结号一吹响,小伙伴们纷纷踊跃报名,不足1小时,22名精英队伍就集结成功,我们命名为“给力军”。动员会上,队员们干劲十足、信心满满。工欲善其事,必先利其器,严格按照防疫要求安排座席,仅仅3小时完成30台电脑安装、网络调测,接话系统联调等工作。

第三天 ● 夜以继日,快速适岗

为了实现最快速度上岗支援,客服代表提前拿到课件,连夜开展预习、讨论,梳理出24个业务差异点及服务攻略,使得远程培训事半功倍,短短1天就完成了接话准备。

支援工作大事记:

l 2月21日20:00 支援湖北,光荣受命

l 2月21日20:40 小组成立,项目启动

l 2月22日09:00 选定坐席,设备到位

l 2月22日10:00 网络配置,远程测试

l 2月22日10:30 队伍成立,集结动员

l 2月22日19:30 人员分组,班表发布

l 2月22日20:30 工作复盘,总结优化

l 2月23日09:00 pc+phone测试成功

l 2月23日12:10 课件梳理,归纳要点

l 2月23日16:45 二次校验,确保接话

l 2月23日20:30 梳理总结,查漏补缺

l 2月24日09:00 线上培训,高效学习

l 2月24日13:00 业务答疑,共享经验

l 2月25日14:00 加油打气,整装待发

l 2月25日15:00 首通来电,客户点赞

一方有难,八方支援!全国万号是一家,服务不分地域,广东10000号将迎难而上,全力以赴,与湖北10000号并肩战斗、共克时艰!湖北加油,万号加油!



粤鄂情深 守望相助

山川异域 共度时艰

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